星野 リゾート 経営 理念

リゾート

Add: ebuvo23 - Date: 2020-12-09 09:45:46 - Views: 8777 - Clicks: 2775

. 最後に5番目なんですけど、実は私、25年も経営していまして、常に社員から見られていることを感じているんですね。見られているっていうのは、会社の戦略がこうだとか、会社の方針はこうだと言っていても、本当にあの人、本気でそれを目指しているのかしらっていうふうに、常にチェックされてるんですね。私が社員を評価する以上に、社員たちは経営者を評価しています。それは何か点数になったりとか、評価制度の評価ではなくて、あの人って自分が言っていることを本気でやろうとしてんのかしらっていうような評価なんですね。会社の場合は、実は利益を上げていかなくてはいけないですね。私たちは社員のことを考えながらでも、経営者の一番の、要求されているのは、収益を上げていく、会社を成長させるっていうことだと思っています。なので、そんなことは社員も分かっているんですね。売り上げを上げ、費用をコントロールし、そして利益を最大化する。これが経営者にとって一番大事なのであって、社員の一人一人の給料を本当に高めようなんていうことが一番大事なわけではないっていうことも分かっているわけです。彼らは、利益を上げていく、会社の競争力を高めていくために、大事な社員をしっかりと報酬を与えていくっていうことはもちろん大事なんですけど、順序から言うと、利益最大化が経営者の役割だっていうこともよく理解してくれているんですね。そこで、私は皆さんに、ぜひビジネスの、これからリーダーシップを発揮する方々にお伝えしていきたいのは「質素倹約」なんですね。これが意外に効くんです。やっぱり見ているんですよね。あの人、費用を節約しろって言うし、あの人、利益上げろって言うし、あの人、会社のここにすごくお金を節約して使っていると。だけど、自分の生活はどうなんだということは、必ず問われるんですよね。ですから、スタッフの目から見て、やはり私たちは、日本人の観点、理念とか価値観なのかもしれないっていう方もいるんですけど、意外に私たちは世界で仕事をしていても、質素倹約っていうのは効きます。効きますっていうのは、見ているし、そういう姿勢をやはり評価してくれるっていうことが、皆さんのリーダーシップにとって非常に私は大事なんだと思うんですよね。. 星野リゾートはこれを機に現在の経営方針に移行、事業内容も運営分野に特化し、企業ビジョンを「リゾート運営の達人」と設定。 お客様のご満足を重視しながらも十分な利益を確保できる運営の仕組みづくりに取り組みました。. 経営者の多くは「長く続く会社にしたい」と考えますが、「社歴100年以上」はごくまれです。そのなかで創業から102年と、星野リゾートが長寿なのはなぜですか。 つねに攻めの経営をしてきたからです。時代の流れにあわせ、変化を遂げてきた。. 自律や自由と、規律や指標と。その根底にあるのが、価値観だという。「価値観が自分たちの上司だと思っています。具体的にはいくつかあるのですが、例えば星野旅館に逗留した内村鑑三が、先々代の星野に贈った10カ条の『成功の秘訣』があります」 そこには、「自己に頼るべし、他人に頼るべからず」「本を固うすべし。然らば事業は自づから発展すべし」「雇人は兄弟と思ふべし。客人は家族として扱ふべし」といった言葉が並んでいる。「さまざまな規律やルールを外から押し付けるのではなく、進んで従おうと思う内発的ルールにすることが重要だと思います。それができれば、規律と自律は同じものになります」 同社では他の会社が運営しているホテルを引き継ぎ、再生する業務も多い。その場合、意味のないルールの多さに驚くことがあるという。「大卒はフロントのみ、料理専門学校を卒業した人材だけがレストラン部門に配属されるという具合です。お客様に満足していただき、利益を残すことのみが大切なんだと考えれば、そんなルールは意味がないと気づくはずでしょう。根拠のない思い込みや変なプライドは捨て去るべきです」 結局、大企業病がはびこるのは、社内事情に視界が閉じ、顧客に真剣に応対できなくなるからだろう。 【text:荻野 進介】 ※本稿は、弊社機関誌RMS Message 星野 リゾート 経営 理念 vol. 中期経営計画「Connect 50」策定について. 3つ目で私が思っているのは、実は「決める」っていうことなんですよね。私の会社の中でも、いろんな総支配人がいたり、マネージャーがいたり、時にマネージメントポジションにスタッフを抜てきしたりするんですけども、私自身もそうなんですが、一緒に仕事をしている組織の構成員、働いている人、それからチームメンバーがやっぱりストレスを感じるのは、物事が決まらないときなんですね。皆さん、組織の上に立っていて、決まるんだったら早く決めたほうがいいっていうふうに思うと思うんですよ。皆さん、なぜ決められないかっていうと、正確な答えが、本当にこれでいいのかっていう迷いがあるときなんですね。誰もがこうすれば売り上げが上がるとか、こうすれば戦略的に競争に勝てるなんてことは分からないわけですから、どんなに情報を集めても、どんなに検討しても、どんなにコンサルタントの意見を聞いても、本当に確信を持って、そして自分がこれだっていう自信が持てるものに出会うことっていうのは非常に少ない。それがリーダーとか、責任あるポジションに人が置かれているときの環境なんですよね。つまり、限られた情報と、限られたデータと、それから決断する環境の中で、十分じゃない中で、自分は何らかの決断を出していかなきゃいけないっていうのがわれわれの置かれているポジションなんですね。 一番うまくいかない経営者、または総支配人、マネージャーっていうのは、私もこの仕事を25年やってるんでよく分かってるんですけど、実はものを決めない人なんです。なかなか決めない人なんですよね。もうちょっと検討しようとか、もうちょっと情報を集めようとか、もうちょっとマーケットの調査をしてみようとかって、ものが分かんないときに市場調査してみようって僕らのビジネスではよくあるんですけど、市場調査を永遠にして、どんなにお金かけても結局何が正しいか分かんないっていうことはよくあるんですよね。意外にチームが結束して、いい結果を出していくときっていうのは、早く決めているマネージャーっていうのが多いんですよね。物事を決めることによるストレスのなさっていうんですかね。これだ、右だ、左だ。「間違ってもいいから、ある程度の検討をしたら、ものを決めようね」というふうに、私は社内で話しているんですけど、本当に100%正しいことにこだわるんではなくて、時間内にものを決める能力っていうんで.

星野 リゾート 経営 理念 本投資法人は、上記の観点から、星野リゾートグループの運営する主要ブランド物件に対する投資を行うことが望ましいと考えています。 「星のや」は、圧倒的な非日常感と世界スタンダードなサービスを提供することを目的とした、星野リゾートグループの基幹ブランドであり、国内リゾート市場にスモールラグジュアリー(小規模ながら高級志向に重点をおいた商品構成となっており、高度なパーソナル・サービスを中心とする、食事、文化、景観、自然、滞在中のアクティビティ、温泉等が魅力を演出する施設)の概念を定着させたブランドであると、本投資法人は考えています。 「星野リゾート 界」は、有名温泉観光地に立地する高級温泉旅館であり、小さくて上質、地域の魅力を感じる特別で快適なステイを提供することを目的としています。これらのブランドについては、日本独自のリゾート業態である「温泉旅館」として、「星のや」と同様に訪日外国人観光客の利用の増加も見込まれると、本投資法人は考えています。また、星野リゾートグループでは、このブランドの下で、経営難や後継者不足等で事業継続が困難となった既存旅館から経営・運営を承継することを一つのビジネスモデルにしており、今後、更なるパイプラインの拡大を見込めるものと考えています。 「星野リゾート リゾナーレ」は、大人も子供もそれぞれに楽しめるリゾートホテルをコンセプトとし、四季折々の豊富なアクティビティやリゾートならではの癒しを体験できる魅力を提案することを目標としており、ファミリー層から支持を受けるブランドを目指しています。 本投資法人は、主要ブランド物件に投資することで、収益の安定性を確保することが可能であると考えています。. 星野リゾート(所在地:長野県軽井沢町・代表:星野 佳路)は、年6月に星のやグーグァン、10月に西表島ホテルの運営を開始し、11月にはリゾナーレ那須の開業を予定しています。年には新たに5. 代表の星野氏は会社を経営していくに当たり、なぜフラットな組織文化を選んだのか。 星野佳路代表(以下、星野) まず大前提として、星野リゾートの「フラットな組織」とは、階層がない組織という意味ではありません。. 星野リゾートの成功理由・成功要因は一体なんなのでしょうか?星野リゾートは今や誰もが一度は泊まってみたいホテルであり、成功しているホテルの一つです。 星野リゾートが「星のやバリ」をインドネシアのバリ島のウブドに年1月20日にオープンしました。. 星野リゾートは、新型コロナウイルス(covid-19)の影響で、国内外に運営する42施設のうち7施設を休館、3月から6月に開業を予定していた5施設の. 星野リゾート、最強の経営.

4つ目が、私の中で大事だなと思っているのは、実は「率直さ」なんですね。組織のトップが迷っている、または自分たちのリーダーが何か考えているときに、会社の場合は特にそうなんですけども、会社のスタッフっていうのは必ず経営者を尊敬する面も持っているし、同時に疑う面も持っているんですね。疑う面を持っておるっていうのは、あの人、何か私たちに話してない情報があるんじゃないかとか、それから自分たちに共有してくれてない大事なことを持ってるんじゃないか。そこが皆さんのリーダーシップの強さを少し揺るがすっていうことが、私の過去の経験の中でもよくありました。いかに率直であるべきかっていうのが、すごくチャレンジングなことなんですけど、私の中ではすごく大事なことだったんですね。迷っているなら迷っているっていう姿をちゃんと見せるっていうことがはすごく重要です。それから困っているなら困っておるっていう姿をしっかりと伝えることも大事なんですね。何も隠したりする必要はないし、何も自分が弱いことを無理に繕う必要もないと私は思っていまして、右かもしれない、左かもしれない、自分はどうしていいか分からないっていうときには、そういうふうに伝えるっていうことは、すごくリーダーシップにおいて大事だと私は思ってます。 それから右のほうに行こうと、今まではこっち行ってたんだけど今度こっちにやっぱりかじを切らないとうまくいかないよねっていうふうに思っているときには、あまり長く隠さないってこともすごく大事だと思ってるんですね。私は会社の意思決定をしてから発表するまでの時間を極力短くしています。極力短くする理由は、やはり意思決定をすると、何となくそれが伝わっていくんですね。何となく会社の中で伝わっていく。例えば最も信頼しているスタッフに伝えると、最も信頼してるスタッフは最も信頼してる部下がいるわけですね。最も信頼している部下は最も信頼してる同僚がいるんですよね。ですから、いつの間にかだんだん最も信頼している人たちの間だけでも伝わってって、それが長い時間を置けば置くほど、実は大きな意思決定が知らない間にスタッフに伝わってるんですね。皆さんがリーダーとして意思決定することを人から聞くっていうのは一番嫌です。本人から聞きたいんですよね。本人から聞きたいし、本人から率直に話をしてほしいんですよね。ですから、そういう意味では、私. 年、政府の観光立国懇談会が「住んでよし、訪れてよしの国づくり」を基本理念とした「観光立国」の考え方を打ち出して以降、我が国においては観光地と観光産業に国際競争力を与え、世界に誇る魅力あふれる観光立国を実現するため、様々な施策が実施されてきています。その中で、我が国が有する自然、文化遺産、多様な地域性等の観光資源としての有用性が繰り返し指摘されており、これらの有効活用を、地域経済の活性化や雇用機会の増大につなげることが目指されています。本投資法人は、このような経済波及効果、雇用誘発効果及び税収効果を有する観光産業について、各地の地域経済への貢献が可能であり、少子高齢化時代における我が国の経済活性化の切り札として重要な産業分野と位置付けることができると考えています。 本投資法人は、本投資法人の投資主が投資口の保有を通じてニッポンの観光産業の分野においてその成長の果実を享受できる仕組みを作ることを目指しており、これにより投資主価値の継続的な拡大を図ります。. 星野リゾートの企業理念(ビジョン)は「リゾート運営の達人」です。 これは4代目社長の佳路氏が経営の舵をリゾート運営に大きくきった際に定めた理念です。 星野リゾートの現ビジネスモデルは本理念を非常によく体現してい. フラットな組織を象徴しているのが、星野氏による毎年恒例の「全国行脚」だ。毎年11月末から3月末までの間に各施設を訪れ、次の期の戦略を社員に直接話すのだ。その日は各施設を休みにし、夜はスタッフを労う宴(うたげ)が開かれる。トップによる直接対話はともかく、ここまで徹底する企業は少ない。 ユニークな人事ルールもある。UDの立候補制という仕組みだ。年2回、春と秋に、UDになりたいというメンバーが手を挙げ、テレビ会議を通じたプレゼンを行う。自分がリーダーになったらこういうユニットにする、という戦略を発表するのだ。ユニットの数は120ほどあり、その規模は10人未満から60人ほどまでさまざまだ。小規模な施設では総支配人=UDとなり、大規模施設の場合は総支配人の下に、宿泊担当、ブライダル担当、レストラン担当などの複数のUDがつく。他に人事や経理といった管理部門のUDもいる。 年間で100名くらいが手を挙げ、プレゼンを行う。それを見ていた社員からのアンケートや、日頃の働きぶり、人事UDやそのユニットを管轄する総支配人の意見をまとめ、UDを変えるかどうかを含めて判断し、次期UDを決定している。 立候補者の8割が、自分の所属するユニットのUDを希望しているが、新規事業の立ち上げなどを提案するメンバーもいる。給料などの待遇はUDとメンバーでは異なるが、「UDの交替は昇格、降格という概念ではなく、役割の変更ととられています。立候補するメンバーが多いUDは後進の育成ができているという理由で評価もされます。しかも、立候補者はその2カ月ほど前にそのことをUDに告げ、UDはその当人に対し、プレゼンに必要な情報提供やアドバイスを行うという役割があります。そして、UDを降りた人は『充電期間』に入ります。UDを経験することで何が自分の強みなのか、課題なのかを認識し、力を蓄えて再びチャレンジして返り咲くケースも多々あります」。. 星野リゾート 異端の経営. カギは20年間の顧客満足度調査、カスタマーセントリックな仕組み 文=村澤典知/インテグレート執行役員、itg. ――星野リゾートは年に創業103年を迎えられました。日本企業の平均寿命が25年ほどと言われるなか、長く続く要因はどこに. ブックマーク 5.

年11月19日 星野リゾート 代表 星野佳路 1 資料2. ──トマムを売却する理由は?1991年に、僕が星野リゾートの社長になったときから、星野リゾートは「運営会社になるんだ」ということを掲げて. ホテルや旅館の事業再生で名を馳せた星野リゾート。独特のアイデアで話題作りを行い、業界の常識とは一味違った. リゾートトラストグループは、年4月~年3月の5年間を対象とした、新たな中期経営計画「Connect 50 ~ご一緒します、いい人生~」を策定しましたので、その概要をお知らせいたします。. See full list on recruit-ms. See more results.

星野リゾートは、ホテルや旅館などの宿泊事業を中心としながら、ブライダルやスキー場、別荘管理などさまざまな運営事業に加え、日本で初めて不動産投資信託(リート)を立ち上げ、時代が変わっても持続できる運営会社のあり方を模索してまいりまし. 経営者がなにかを判断するときに稼働率や売上、費用などの数字を把握することが大事です。星野リゾートでは社員一人ひとりがデータに. 星野リゾート アンジン(静岡県)(年~改装休館、年開業予定) 星野リゾート ロテルド比叡(京都府)(ホテル京阪のアライアンス) 星野リゾート 西表島ホテル(沖縄県)(旧・星野リゾート ニラカナイ西表島。運営委託などを経て年10月より). 本投資法人及び星野リゾートグループが観光ニーズを捉える上で独自に分類したものであり記載のとおりのタイプ別の観光ニーズがあることを保証又は約束するものではありません。 本投資法人は、都市観光の拠点となる宿泊施設について、都市観光需要を背景に、長期的かつ安定的なキャッシュ・フローの確保が可能であり、これに対する投資を行うことが投資主価値の継続的な向上に繋がるものと考えています。また、一般的にコモディティ化(似ている商品やサービスが大量に誕生し、それらが最適な生産性で生産され、効率的に消費者に届けられることで、どの企業も競争優位を維持できなくなる状態)の傾向が見られるホテル・旅館業界にあって、今後も安定した収益を生み、長期的かつ安定的なキャッシュ・フローを確保することが可能なのは、ビジネスモデルや運営力、立地等の優位性などで差別化された施設である考えており、投資対象資産を選定していきます。. 41特集1「大企業病にならない組織における自律と規律」より抜粋・一部修正したものである。 【企業概要】 ■開業年:1914年 ■正社員数:約名 1987年のリゾート法改定に伴い、企業ビジョンを「リゾート運営の達人」と定義。顧客満足を重視しつつ、十分な利益を確保できる運営の仕組みづくりへ転換。以降、旅館の運営・再生事業などを創造。年に開業100年を迎えた。今後は海外へ進出、日本発のホスピタリティサービスの確立を目指す。 1.

星野さんには「日本の観光産業に貢献する」という使命を持っていた。 その使命を提供したい人、伝えたい人は誰なのか、何のために伝えるのかを深く問いただすことで、「日本の観光産業をヤバくする」というものに変えた。 星野 リゾート 経営 理念 その変えた表現が、ターゲットにクールに伝わるようになっただけでなく、自分たちの取り組みに対してもユニークさを作り上げる根元となった。 つまり、ミッションを考えるときには伝えたい相手によって、言葉のチョイスを変えようということ。そうすることで、自分たちの強みも鋭利になってくるということ。 株式会社星野リゾート企業HP com/home 株式会社星野リゾート企業採用HP TOP MESSAGE|会社案内|リゾートトラスト株式会社. 経営者団体の沖縄ツアーでリゾテックというイベントに参加しました。 星野リゾート・星野社長によるリモート講演会があったのですが. 主な事業内容は、リゾートホテル事業です。 経営理念とビジョン 経営理念. ここまで読むと、星野リゾートは社員の自律を尊び、組織維持のための余計なルールがない、自由闊達な組織だと思われるだろう。だが、一方で、同社には大変強固な規律もある。それが、「顧客満足度と利益の両立」だ。すべての戦略はその達成を目標にしている。 顧客満足度は、宿泊客や施設の利用者によるWEBアンケートで測られる。プラス3からマイナス3まであり、目標は2. 星野リゾートの宿泊施設の中では、国内外に6箇所ある「圧倒的な非日常感に包まれるラグジュアリーホテル」をコンセプトとする「星のや」が有名だ。その土地の文化とホスピタリティが生み出す、心地よい宿泊体験に魅了されている読者も少なくないだろう。進化した日本旅館の新しい. 「星野リゾート」のビジネスモデルは、日本では珍しい仕組みだが、建物や土地を所有せず、お客様へのおもてなしだけに集中できる。宿泊料金は決して安くないが、「また泊まりたい」というリピーターが増え続けている。言葉にしてしまえば簡単な事だが、このビジネススモデルを確立する. 星野リゾート 代表 星野佳路(ほしの よしはる ) 1960年、長野県生まれ。軽井沢町にある老舗旅館「星野温泉」の四代目。慶應義塾大学経済学部を卒業後、アメリカのコーネル大学ホテル経営大学院修士課程へ進学。. 星野リゾートの運営力強化を後押しし、 “競争力強化のサイクル”の循環を活性化する。 星野リゾート・リート投資法人は、年に世界最小規模の上場不動産投資信託(reit)として上場しました。.

本投資法人は、「観光」には、大別して以下のとおり「リゾート観光」、「温泉観光」及び「都市観光」の3つのタイプがあると考えています。 1. リゾート運営会社、星野リゾートは星野佳路代表が経営学の教科書を参考にした経営戦略を実践し、事業を伸ばしている。 同社の成功の「. .

i=re 要するに、用いるワードをターゲットに伝えやすいようにデザインし直したということ。志の方向性は全然変わってないが、確かに印象が変わっているのが実感できる。 ちなみに”ヤバい”というワードはスキーやスノーボードをしている若者が多用しているのを耳にして、星野さん自身がコレだと思ったのだという。 次にビジョンにも触れておこう。. See full list on globis. 株式会社星野リゾートは、本社を長野県北佐久郡軽井沢町におく総合リゾート運営会社。経営不振に陥ったリゾート施設や旅館の再生で知られる。 by Wikipedia 星野リゾートは近年、特徴のある運営・経営スタイルで著しい成長を遂げており、 苦境に立たされている観光リゾート業界で成功を収めている数少ない企業である。 一言で言うと、やや斜陽気味の観光業界において、ユニークな取り組を行うことで急成長している企業。今回は彼らが成功している要因を、彼らが掲げるミッションから紐解いてみる。. じゃあ、第2番目。意外に「事実を把握する」って、すごいリーダーシップに大事だなと僕は思っているんですよね。事実っていうのは、数字だったりとか、それから後から考えてみたときの正しさだったりとか、それからその人の言っていることの信頼性みたいなところにすごく関わってくる部分で、私も長い仕事をしていて、実はいろんなコミュニケーションを取ってきたんですけど、自分でちょっと後悔のあるセッションや会議があったり、それから自分の中で今日はうまくいったなとかっていう、すごく信頼を得ることができたっていうこともたくさんあるんですけど、その差を見てみると、やはり自分の準備ですよね。事実をいかに正確に把握して、数字を頭に入れていて、そして相手と話すときに感覚だけではなくて、事実に基づいて自分の発想を伝えることができる。 リーダーシップっていうのは自分の考えと発想に、皆さんに共感してもらって、何となくグループや組織がそっちの方向に向いていくっていうことをリーダーシップっていうふうに、私はビジネスの世界では定義しているんですけど、そのときに実態を理解している、事実を分かっている、数字で把握しているなんてことは、すごくリーダーにとって大事な要素なんじゃないかなと思っています。なので、皆さんもいろんなところでいろんな機会に自分のリーダーシップを発揮しなきゃいけないんですけども、それっていうのは何かカリスマ的な能力とかっていうこと以外に、意外にこの事前の準備や事実の把握なんてことに心掛けてみるといいんじゃないかなというふうに思っているわけです。. 株式会社星野リゾート(ほしのリゾート)は、本社を長野県軽井沢町におく総合リゾート運営会社。経営不振に陥ったリゾート施設や旅館の再生で知られる。 元々は創業100年をこえる老舗旅館だったものを星野佳路氏が改革をおこないインバウンドの旗手とまで言われる法人に成長させた. . 星野 リゾート 経営 理念 先日、星野リゾート社長 星野佳路氏について書きましたが 、 今日はその星野リゾートの企業ビジョンを取り上げたいと思います。 <ビジョン「リゾート運営の達人」> リゾート運営のノウハウを蓄積し、. フラットな組織構造で知られる星野リゾート。34のリゾート・旅館施設の運営を行う、正社員だけで約名の中堅企業となっているが、各施設の総支配人、その下にあるユニットと称した機能別部門の長であるユニットディレクター(UD)、それにプレイヤーの3階層しかない。 グループ人事ユニットディレクターの小金井成子氏いわく、組織だけではなく、フラットな組織「行動」も大切にしている。「本社という概念がなく、その機能を果たす東京オフィスのことも本社とは呼びません。席もフリーアドレスで、偉い役職の人の椅子だけ肘掛けがあるということもない。年齢や地位が上であるというだけで、上から物を言う態度はかっこ悪い。そういう文化がありますね。お互いに呼び合うときも『さん』づけです。代表の星野(佳路)もふらっと自転車でやって来ては、皆と同じ机に座って仕事をしています」.

See full list on shimauma-house. See full list on hoshinoresorts-reit. 星野リゾートは日本各地の倒産寸前のリゾートを建て直す企業です。 その星野社長の取り組みが面白く、興味深く番組を見ていました。 ある老舗旅館の再建に取り組む際に、. 星野リゾートの23年の取り 組みを簡潔にご説明します。! 5以上だ。利益は、宿泊施設の業務粗利益を意味するGOP(Gross Operating Profit)を見る。 もう1つ、その向上を心がけている「サービスチーム化指標」という数値がある。通常の宿泊施設では、フロント部門、レストラン部門のように、業務が縦割りになっており、一組の宿泊客にそれぞれ担当者がつくが、星野リゾートでは違う。1人のスタッフが複数の業務を担い、お客様との接点を増やすことで、顧客満足度と利益を両立させる働き方をしている。 「フロント、客室、レストランサービス、調理(補助業務)、この4業務を全員がこなせるようにしています。われわれはこの業界で勝ち続けたい。業界で当たり前と思われることを鵜のみにしていては、競争力は身につきません。調理(補助業務)は誰にでもできるはずだ、という考えは、自動車メーカーの工場をベンチマークして浮かんだものです。こうした多能工化の度合いを測る物差しとして、それぞれのスキルの習得度と実践度を細かく数値化しているのです」 この数値が上昇すると、どんなメリットがあるのか。「お客様に接する時間が増えると、情報も増えますので、滞在中のイベントなど、お客様を喜ばせる魅力的な提案を考えつく確率が高まります。また、社員の生産性も高まります。例えば、フロント業務のスキルしかもっていない社員は、チェックインとチェックアウトのときのみ多忙で、それ以外の時間が暇になってしまいますが、4つのスキルを備えていれば、連続して仕事ができるのです」.

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